感謝您選擇我們的 eSIM 服務。在您使用我們的 eSIM 產品之前，請詳細閱讀以下退換貨政策。根據 通訊交易解除權合理例外情事適用準則第2條 及 消費者保護法第19條 的規定，本政策旨在保護您作為消費者的權益，並確保您在使用過程中的順利體驗。
1. eSIM 商品說明
- 即時發送：一經下單成功，我們將會在 10分鐘內 通過電子郵件將 eSIM QR 碼發送至您註冊的E-MAIL。如果您在 10 分鐘內未收到 eSIM QR 碼郵件，請立即聯絡客服人員（esim@pointpoint.tw）。
- 數位商品：eSIM 服務為「非以有形媒介提供之數位內容」，一旦發送郵件並提供安裝 QR 碼，即視為交易完成，根據消費者保護法規定，無法享有 7 天猶豫期。
2. 退換貨條件
請在以下情況下謹慎選擇退換貨：
- eSIM 已安裝：所提供QR 碼一經安裝，服務即視為完成，若非經客服確認服務本身有瑕疵，將無法辦理退貨或退款。
- 人為因素造成的問題：
- 若您未按照產品使用說明進行操作（例如未成功安裝、未確認手機型號支援該產品等），在購買28 天內未安裝且未開通的情況下，將收取訂單總金額 15%（最低 $60 元）的人工處理手續費用。
- 服務瑕疵：若您在購買後 28 天內聯繫客服並經客服確認服務本身有瑕疵（例如無法啟動等技術問題），我們將免費為您提供換貨服務。
- 其他情況：
- 若您在旅遊途中遇到問題，請立即聯繫客服（esim@pointpoint.tw）尋求協助，回國後提出的退換貨請求將不予受理，因為我們無法判斷當時的操作情況，也難以辨別是否存在惡意行為。請勿因任何理由拒絕聯繫我們，聯繫資訊是保障您消費權益的重要依據。如果問題解決後，則無法於回國後進行退款或退換貨。
- 由於 eSIM 方案與當地電信商合作，點eSIM無法控制當地電信公司訊號範圍或信號強度，因此不得主張此問題進行退款。
3. 退換貨流程
- 若您符合退換貨條件，請遵循以下流程：
- 聯絡客服：若您在 28 天內遇到任何問題或有退換需求，請聯繫客服（esim@pointpoint.tw），提供您的訂單編號及問題描述。
- 客服處理：客服將會檢查您的情況並提供解決方案。
- 退款或更換：若經客服判定為產品瑕疵，我們將為您提供退款或更換服務。退款金額以消費金額為上限，並且不會超過實際支付金額。
4. 特別提醒
- 產品使用前請確認裝置支援 eSIM：請在購買前確認您的裝置是否支援 eSIM，若未事先確認機型，導致無法使用，將需在購買後 28 天內聯繫我們。
- 安裝 eSIM 建議：建議您在出國當天進行安裝，並確保首次連接到本地網路後才開始計算使用量。
- 流量計算：流量計算依照當地電信商提供的數據為主，您可在郵件中確認到流量使用專屬連結。
5. 不適用退換貨的情況
以下情況不適用退換貨或退款：
- 已啟用的 eSIM 服務：一經啟用或掃描 QR 碼，將無法進行退換貨。
- 裝置不支援 eSIM：若您的裝置無法使用 eSIM，請在購買前確認裝置支援情況，需在未安裝且未開通的情況下，將收取訂單總金額 15%（最低 $60 元）的人工處理手續費用，否則無法退換。
- 海外電信信號問題： 點eSIM無法對當地電信網路品質不佳造成的問題提供退換服務。每個國家或地區的電信建設及訊號品質有所不同。
6. 退款及其他
- 退款金額：退款金額將不會超過您的實際消費金額，並且恕不接受因為影響旅遊行程、工作等其他非直接費用所引發的額外補償要求。
- eSIM 郵件發送視為完成交易：一經郵件發送即視為交易完成，且因為 eSIM 產品具有可複製性，因此不適用於消費者保護法的解除條款。
請在購買前仔細閱讀並同意上述條款，確保您的購買及使用過程順利，並享有最佳的服務體驗。若有任何疑問，請隨時聯絡我們的客服團隊（esim@pointpoint.tw）以獲得協助。
更新時間：2025年02月14日